Giám sát phát ngôn của hướng dẫn viên

"Xem clip thì không thể nhìn rõ mặt hướng dẫn viên nên chúng tôi đang phối hợp để trích xuất camera các điểm khác nhằm xác minh người này là ai…".

Lãnh đạo Sở Du lịch tỉnh Thừa Thiên - Huế ngày 12-3 thông tin như vậy với báo chí về clip một hướng dẫn viên du lịch khi dẫn khách tham quan Đại nội Huế "giải thích" việc người miền Trung và miền Nam không thờ chuối già hương (loại trái dài) mà chỉ thờ chuối sứ (loại trái ngắn). Nội dung mà hướng dẫn viên này "ngẫu hứng chém gió" không có trong chính sử hay tài liệu nghiêm túc nào mà thiên về suy diễn, xúc phạm tiền nhân.

Lời thừa nhận khó khăn trong việc quản lý, giám sát hướng dẫn viên của lãnh đạo Sở Du lịch là một sự thật khá phũ phàng không chỉ với ngành du lịch Huế.

Sự chính danh để bảo đảm một chuẩn kiến thức khi chuyển tải thông tin là yếu tố bắt buộc.đối với mỗi hướng dẫn viên du lịch

Từ năm 2017, Luật Du lịch quy định điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch trước hết phải có quốc tịch Việt Nam, sống tại Việt Nam, đủ năng lực hành vi dân sự… Vậy nhưng, thực trạng hướng dẫn viên du lịch "chui" vẫn phức tạp. Đáng nói, với những hướng dẫn viên này, việc thẩm định kiến thức và phát ngôn của họ gần như "vô phương".

Cùng với "Lý giải việc thờ chuối", sự lùm xùm trong clip hướng dẫn viên người Trung Quốc giới thiệu áo dài truyền thống của Việt Nam là sườn xám và Việt Nam trước đây thuộc về Trung Quốc khi dẫn đoàn tham quan tại Bảo tàng Đà Nẵng hồi năm 2018 cũng khiến nhiều người bức xúc.

Phải rõ ràng một điều rằng hướng dẫn viên du lịch bên cạnh nhiệm vụ tạo sự hứng khởi về kiến thức cho du khách để kiếm tiền thì còn có sứ mệnh rất quan trọng, đó là trở thành "đại sứ" cho địa điểm tham quan. Sự chính danh để bảo đảm một chuẩn kiến thức khi chuyển tải thông tin là yếu tố bắt buộc. Do vậy, bên cạnh việc quyết liệt lọc sạch những hướng dẫn viên "chui", nên chăng ngành du lịch tính tới chuyện yêu cầu mỗi đoàn khách phải có một thiết bị tương tự thiết bị giám sát hành trình với ôtô đi cùng.

Điều này vừa dễ dàng tham khảo sở thích du lịch của du khách để có sự phục vụ tốt hơn, vừa giám sát, chấn chỉnh và xử lý kịp thời nhiều cái miệng thích quăng những "quả bom" gây nhiễu thông tin.