Tiktok nói gì về việc “bóp tương tác” trên nền tảng?

Chiều 11-4, nền tảng Tiktok tổ chức hội nghị TikTok Shop 2024 với chủ đề "Giải pháp toàn diện thúc đẩy tăng trưởng bền vững" với sự tham gia của nhiều cơ quan quản lý nhà nước, các chuyên gia thương mại điện tử, nhà bán.

Theo thống kê mới nhất, hiện có 2,8 triệu nhà bán trên Tiktok Shop ở khắp 63 tỉnh thành nhưng tập trung nhiều tại TP HCM và Hà Nội, chiếm tỉ lệ 50%. Có 5 ngành hàng bán chạy nhất trên Tiktok Shop là: thời trang, nhà cửa và đời sống, sức khỏe và chăm sóc cá nhân, điện tử, bách hóa.

Chia sẻ với báo chí tại sự kiện, ông Nguyễn Lâm Thanh, đại diện Tiktok Việt Nam, nhấn mạnh nền tảng luôn ưu tiên bảo vệ người tiêu dùng. Người dùng có thể khiếu nại một cách đơn giản bằng một nút bấm trên điện thoại và có thể hoàn tiền gấp đôi. Sau đó, Tiktok Shop sẽ làm việc lại với nhà bán để bảo đảm lỗi đó không bị lặp lại.

Về việc một số nhà bán phản ánh việc bị nền tảng "bóp tương tác", lượt xem giảm khiến hiệu quả kinh doanh giảm, ông Nguyễn Lâm Thanh nói rằng nền tảng không có khái niệm "bóp tương tác".

"Các chỉ số người dùng, thời lượng người dùng dành cho Tiktok mỗi ngày đều tăng. Điều này cho thấy tổng thể thị trường, lượng người mua hàng vẫn tăng. Tuy nhiên, có một số nhà bán có lượt xem giảm có thể do lượng người bán tăng lên nên bị chia sẻ người dùng hoặc hàng hóa và nội dung của nhà bán đó không cập nhật xu hướng mới. Để kinh doanh hiệu quả, các nhà bán cần cập nhật chính sách liên tục để tránh vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng khiến lượt tương tác giảm. Các nhà bán cũng cần thường xuyên xem thông báo Tiktok gửi về để biết, tránh trường hợp vi phạm" – ông Thanh khuyến cáo.

 Một số báo đã đề cập đến việc trên Tiktok Shop có những phiên livestream (phát trực tiếp) hàng chục tỉ đồng, kỷ lục là 75 tỉ đồng trong khi hơn 800 phiên livestream sản phẩm OCOP (chương trình mỗi xã một sản phẩm) chỉ đạt 100 tỉ đồng dù được sự hỗ trợ của nền tảng.

Ông Thanh nói rằng các sản phẩm OCOP có sản lượng hạn chế và vị trí địa lý xa, tiền cước vận chuyển là vấn đề lớn. Ông kiến nghị cần xây dựng hệ thống kho tại các thành phố lớn cho sản phẩm OCOP để thúc đẩy doanh số.