Tại hội nghị nhân sự - công nghệ (TalentX 2023), ông Nguyễn Tuấn Huy, Phó Chủ tịch Ủy ban Chuyển đổi số (Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam), cho rằng trong kỷ nguyên số, cách quản trị nhân sự có những thay đổi mạnh mẽ. Các giải pháp quản trị nhân sự hiện đại không chỉ đo đếm KPI (chỉ số đo lường), hiệu quả, năng suất làm việc của người lao động (NLĐ) mà còn phải tối ưu hóa hiệu suất, tăng trải nghiệm làm việc của nhân viên và thiết kế những chương trình đào tạo, phát triển con người, lộ trình nghề nghiệp phù hợp.
Thời của gen AI
Ông Huy dẫn chứng cuộc cắt giảm nhân sự khổng lồ của Tập đoàn Meta (công ty mẹ của Facebook) lên đến 20.000 việc làm trên toàn cầu nhưng hiệu quả kinh doanh của tập đoàn này vẫn tốt. Mark Zuckerberg, CEO của Meta, khẳng định công ty đang hoạt động hiệu quả, có kết quả kinh doanh tốt nhờ vào một phần không nhỏ của ứng dụng AI, trong đó có ứng dụng công nghệ trong lãnh đạo và quản trị nhân sự.
Nhiều sinh viên tìm hiểu trí tuệ nhân tạo nhằm bắt kịp xu thế
Nhiều chuyên gia cho hay gen AI (gồm các thiết bị, phần mềm tự động hóa, công cụ ứng dụng AI tạo sinh) đóng vai trò cốt lõi trong việc giúp các doanh nghiệp (DN) tối ưu chi phí, nguồn lực trong khi vẫn bảo đảm được các chỉ tiêu kinh doanh. Bà Vũ Thị Lê Lan, Giám đốc Dịch vụ Tư vấn con người và Quản trị nhân sự thay đổi của KPMG, cho biết các CEO hiện đều coi gen AI là một trong những ưu tiên đầu tư song song với kỳ vọng thu hồi vốn từ 3 - 5 năm tới.
Nhiều DN đang ứng dụng công nghệ AI giúp phát hiện sớm những nhân sự chưa hoặc không hài lòng (hoặc có cảm xúc tiêu cực), những người đang có vấn đề trong công việc hay làm việc không hiệu quả... Từ đó giúp cho bộ phận nhân sự khắc phục, kịp thời đưa ra các chính sách điều chỉnh nhằm giữ chân NLĐ.
Ông Hoàng Nam Tiến, Phó Chủ tịch Trường ĐH FPT, đánh giá trong kỷ nguyên số này, mỗi giám đốc nhân sự cần phải hiểu được tầm quan trọng của thế hệ gen Z (người sinh từ năm 1997 - 2012) và gen AI. Trong đó, gen Z chính là lực lượng lao động chính của các DN trong thời gian tới. Thực tế tại FPT, trong 65.000 nhân sự của tập đoàn thì có tới 48% người thuộc thế hệ gen Z. Trên toàn cầu, chỉ 5 năm nữa, họ sẽ chiếm 50% cơ cấu lực lượng lao động. Vì thế, các DN cần thay đổi để phù hợp với thế hệ nhân sự khác biệt.
Theo ông Tiến, việc ứng dụng AI, robot trong DN, nhà máy đã và sẽ khiến nhân sự trong nhiều ngành nghề có nguy cơ bị mất việc. Đơn cử như lập trình viên, kế toán, giao dịch viên ngân hàng, chuyên viên tư vấn tín dụng, nhân viên bán hàng, marketing... "Điều này tác động đến công tác quản trị nhân sự của DN, đòi hỏi việc quản trị nhân sự, tài năng phải nhấn mạnh đến vấn đề sáng tạo" - ông Tiến nói.
Thế hệ tương lai
Trong một DN công nghệ, công đoạn coding (lập trình) và testing (kiểm tra) là 2 bước quan trọng trong 7 công đoạn của nghề làm phần mềm. Tuy nhiên, 40% kỹ sư ở mảng này đứng trước nguy cơ mất việc vì AI. Bên cạnh đó, 50% số dòng code (mã hiệu) của các ngôn ngữ lập trình phổ biến hoàn toàn có thể thực hiện bởi AI. Vì vậy, nếu không có định hướng tốt và trau dồi thêm những kỹ năng mới, nhiều lập trình viên sẽ không thể cạnh tranh với AI.
Đáng chú ý tại hội nghị, ông Hoàng Nam Tiến đưa ra công thức về thế hệ lao động tương lai trong DN là "gen Z + gen AI" và nhấn mạnh: "Mỗi giám đốc nhân sự phải luôn nhớ mình là một giám đốc nhân sự công nghệ, phải hiểu được gen Z và gen AI". Với việc ứng dụng triệt để tiến bộ của công nghệ, bộ phận quản trị nhân sự của DN phải thường xuyên nắm được những việc gì mà robot, AI có thể thay thế và thay thế tốt hơn NLĐ để lập tức chuyển trọng tâm sang hướng có lợi nhất. Đối với những NLĐ đang làm những việc sẽ bị AI, robot thay thế, bộ phận nhân sự có thể yêu cầu họ phải học thêm kiến thức, kỹ năng mới để chuyển sang lĩnh vực, công việc khác hoặc điều khiển được công nghệ đó.
Bà Evelyn Kwek, Giám đốc điều hành Great Place to Work ASEAN và ANZ, cho rằng việc xây dựng môi trường làm việc xoay quanh con người hiện là xu thế, trong đó phải công nhận mỗi NLĐ là một cá thể độc nhất và họ mong muốn có được môi trường làm việc tôn trọng bản sắc. Cách tiếp cận này coi trọng sự thấu cảm, khả năng lắng nghe và tương tác giữa lãnh đạo và nhân viên.
Một trong những bí quyết xây dựng môi trường làm việc lấy con người làm trung tâm là đề cao tinh thần đa dạng, bình đẳng và hòa nhập. Tôn trọng bản sắc là cách để thu hút nhân sự gen Z. Ứng dụng công nghệ AI là để khai thác chất xám của thế hệ lao động tài năng này. "Vận dụng AI vào quản trị nhân sự là cách để giữ chân NLĐ, phát huy hết khả năng của mọi người và đóng góp vào sự phát triển của DN. Tất cả điều đó là định hình cho tương lai việc làm bền vững và minh bạch" - bà Evelyn Kwek nhấn mạnh.
và quét mã QR
Bình luận (0)