Lắng nghe, thấu hiểu nhân viên

Quản lý cấp trung tại doanh nghiệp (DN) hiện được ví như ở thế "trên đe dưới búa". Họ vừa đóng vai trò team leader (trưởng nhóm) vừa phải chạy KPI (năng suất) cá nhân và chịu trách nhiệm kết quả của cả nhóm. Phóng viên Báo Người Lao Động đã trao đổi với bà Nguyễn Thanh Trúc Quyên, Giám đốc Nhân sự McDonald's Việt Nam, về "giải mã" thế khó của quản lý cấp trung.

. Phóng viên: Vai trò của quản lý cấp trung trong DN như thế nào?

- Bà NGUYỄN THANH TRÚC QUYÊN: Vai trò của quản lý cấp trung trong DN là kết hợp giữa lãnh đạo, quản lý và phát triển nhân viên để đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Họ là người chủ chốt trong việc định hướng, điều hành và đẩy mạnh nhóm làm việc hiệu quả, thành công.

Họ phải "chạy" năng suất cá nhân và nhóm, bao gồm đo lường và theo dõi các chỉ số thành tích, doanh số, chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc những mục tiêu khác được đặt ra; chịu trách nhiệm truyền đạt thông tin vào tạo mối liên kết, làm trung gian truyền đạt thông tin, chỉ đạo từ cấp lãnh đạo xuống nhóm của mình. Đồng thời, họ tạo mối liên kết, tương tác hiệu quả với các đồng nghiệp và bộ phận khác trong tổ chức; đánh giá hiệu suất, cung cấp phản hồi, đề xuất đào tạo và phát triển kỹ năng.

. Áp lực họ thường gặp là gì?

- Quản lý cấp trung phải chịu áp lực về kết quả của cả nhóm hoặc bộ phận mà họ điều hành. Họ được đánh giá dựa trên việc nhóm hoặc bộ phận có đạt được các mục tiêu, hiệu suất, doanh số. Bên cạnh đó, họ phải động viên và phát triển nhân viên, bảo đảm các thành viên trong nhóm làm việc đạt được mục tiêu, phát triển và tăng trưởng cá nhân của từng người.

Ngoài ra, quản lý cấp trung còn chịu áp lực về truyền đạt thông tin, giao tiếp và đối phó với sự khác biệt trong ý kiến và mong đợi của các bên liên quan. Họ còn thường phải đối mặt với các xung đột nội bộ, từ sự bất đồng quan điểm đến mâu thuẫn giữa các thành viên nhóm. Do đó, cấp quản lý này cần có kỹ năng quản lý giải quyết xung đột và quản lý stress để duy trì mối quan hệ làm việc hiệu quả, cũng như khả năng thích ứng và đào tạo để đối mặt, vượt qua các thách thức trong vai trò của mình.

. Vậy họ cần làm gì để hóa giải?

- Người quản lý cấp trung cần xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên, là yếu tố quan trọng trong việc hóa giải áp lực; dành thời gian để lắng nghe và hiểu những khó khăn, nhu cầu, mong đợi của nhân viên; tạo mối quan hệ tin cậy và hỗ trợ để nhân viên có thể làm việc hiệu quả hơn. Đồng thời, chia sẻ mục tiêu, định hướng và kế hoạch rõ ràng với nhóm của mình. Điều này giúp tất cả thành viên trong nhóm có cùng một hướng đi để hoàn thành vai trò trong quá trình thực hiện kế hoạch tổng thể của tổ chức.

Bên cạnh đó, ngoài cung cấp phản hồi xây dựng và đề xuất các hoạt động đào tạo phù hợp để cải thiện kỹ năng, hiệu suất làm việc, người quản lý cấp trung phải tạo ra môi trường làm việc tích cực và quản lý thời gian tốt cho nhân viên. Đồng thời, họ cần ưu tiên công việc theo mức độ quan trọng và khả năng ảnh hưởng đến mục tiêu tổng thể của tổ chức; làm việc chặt chẽ với cấp lãnh đạo cao hơn để được hỗ trợ và có sự hướng dẫn đúng đắn.

Để hóa giải những khó khăn, người quản lý cấp trung phải luôn học hỏi, phát triển bản thân để nắm bắt được xu hướng mới, thích nghi với sự thay đổi và các tình huống trong quá trình làm việc.